私たちは、Azure や Microsoft 365（M365）などの最先端テクノロジーを駆使し、企業のセキュリティ強化を支援するエキスパート集団です。マイクロソフトと有償サポート契約を締結されたお客様を中心に、高度な技術力を軸としたハイレベルなサービスを提供しています。単なる技術支援にとどまらず、お客様のビジネス成功を通じて、マイクロソフトとのより強固なパートナーシップ構築に貢献することが私たちのミッションです。

【マイクロソフトにおけるサポートエンジニアとは？】
マイクロソフトのサポート部門では、法人のお客様に対して有償サポートを提供しています。サポートエンジニアは、自身のテクニカルスキルを活かしてお客様の課題を解決し、マイクロソフトの代表としてメール（約7割）や電話（約3割）でコミュニケーションを行います。

最高のサポートサービスを提供するために、同一チームのメンバーだけでなく、他製品担当や製品開発部門など、世界中のエンジニアと連携しながら問題解決に取り組んでいます。担当製品の責任者として、ドキュメントの公開や品質向上のための開発部門へのフィードバックなど、QA 対応以外にも多岐にわたる業務に携わることができます。このような役割から、サポートエンジニアは「技術の最後の砦」と位置づけられており、社内でも最も深く技術に触れられる部門です。最先端の技術に触れながら、自身のスキルを磨ける、技術者にとって非常にやりがいのある職種です。

【サポートエンジニアの魅力】
サポートエンジニアの最大の魅力は、「常に最先端の技術に触れ、学び続けられる環境が整っていること」です。純粋に技術を追求し、国内外で製品の第一人者となることも可能な、非常に魅力的なポジションです。

【どんなサポートエンジニアが働いているの？】
私たちはセキュリティ製品を支えるクラウド技術支援の専門チームです。個人の専門性だけでなく、チームで協力しながら課題に取り組む文化が根付いています。セキュリティ製品やテクニカルサポート経験者が新しい製品に挑戦してキャリアを広げている一方、未経験からスタートし、仲間の支援を受けながら成長しているメンバーもいます。

参考情報

【社員紹介】

https://www.microsoft.com/ja-jp/mscorp/mid-career/se-video_interview_yuka

【エンジニアBlog - チームの働き方について】

当チームの Blog に、チームのサポートエンジニアが執筆した紹介記事を掲載しております。

<第 1 弾> Security & Compliance サポートチームについて | Japan CSS Security Support Blog (jp-sec.github.io)

<第 2 弾> CP チームの製品紹介 | Japan CSS Security Support Blog (jp-sec.github.io)

<第 3 弾> リモートワークでの働き方について | Japan CSS Security Support Blog (jp-sec.github.io)

<第 4 弾> チームの様子、雰囲気について | Japan CSS Security Support Blog (jp-sec.github.io)

<第 5 弾> Security & Compliance チームの多様性について | Japan CSS Security Support Blog (jp-sec.github.io)

This role is flexible in that you can work up to 100% from home.

Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.